Hilfe & Support

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E-Mail an hello@tarrow.dev. Jede Nachricht liest ein Mensch. Hilfreich ist, welches iPhone und welche iOS-Version du nutzt, die Tarrow-Version (Einstellungen → Über) und was du auf dem Bildschirm gesehen hast.

Der Pfeil dreht sich nicht oder zeigt falsch

Halte das Handy flach, Display nach oben, wie einen Kompass. Der Pfeil wird aus dem Magnetometer des Handys berechnet; stark geneigt hat er wenig, woran er sich halten kann.

Bewegungszugriff erlauben, wenn Tarrow beim ersten Tipp auf Navigieren fragt — so liest es den Kompass. Ohne ihn folgt der Pfeil der Richtung, in die du gehst, aus dem GPS. Im Browser liegt der Schalter unter Einstellungen → Safari → Bewegung & Ausrichtung.

Kalibrieren, indem du das Handy langsam in einer Acht bewegst. Magnete in der Nähe — eine MagSafe-Geldbörse, eine Autohalterung, eine Metallhülle — verbiegen die Messung; nimm das Handy dort heraus.

Keine Entfernung oder „Noch kein Satellitenempfang“

Die Entfernung braucht einen GPS-Fix. GPS funktioniert ohne Mobilfunk und WLAN, auch im Flugmodus, aber das Signal muss das Handy erreichen: drinnen und im Flugzeug nur am Fenster. Ohne Mobilfunk fehlt dem Handy die Hilfe, Satelliten schnell zu finden, deshalb kann der erste Fix einige Minuten dauern. Bricht der Empfang unterwegs ab — ein Tunnel, eine Tiefgarage —, zeigt der Pfeil weiter von der letzten Position und sagt, wie alt sie ist.

Standort erlauben: iPhone-Einstellungen → Tarrow → Standort → Beim Verwenden der App, mit „Genauer Standort“ an. Die App braucht die genaue Position für eine Entfernung in Metern; die Position wird auf dem Handy verwendet und nicht an Tarrow gesendet.

Die Entfernung springt kurz vor dem Ziel

GPS ist im Freien meist auf wenige Meter genau, zwischen hohen Häusern auf 10–30 m. Rund 20 m vor dem Ort wird der Pfeil zum Punkt: Du bist da, schau auf.

Vibration: nichts zu spüren

Tarrow vibriert über die Haptik des iPhones, die das iPhone für alle Apps abschalten kann. Schalte Einstellungen → Töne & Haptik → System-Haptik ein, außerdem Bedienungshilfen → Tippen → Vibration. Tarrow kann diese Schalter weder prüfen noch ändern; mit Einstellungen → Vibration testen in Tarrow spürst du, ob sie ankommt.

Ein Tarrow-Link öffnet sich im Browser, nicht in der App

Das funktioniert auch: Die Pfeilseite im Browser braucht keine App. Um Links in der App zu öffnen, halte den Link gedrückt und wähle „In Tarrow öffnen“. Das iPhone merkt sich diese Wahl für die nächsten Links. Scannst du zum ersten Mal einen Tarrow-QR-Code mit der Kamera, fragt das iPhone womöglich, ob solche Codes immer in Tarrow geöffnet werden dürfen — mit „Immer erlauben“ öffnen sie sich von da an direkt in der App.

Gespeicherte Orte: ein neues Handy, eine Sicherung

Gespeicherte Orte liegen nur auf deinem Handy; es gibt kein Tarrow-Konto und keinen Tarrow-Cloud-Abgleich. Einstellungen → Alle Orte exportieren schreibt eine Datei, die du aufbewahren kannst, wo du willst; Einstellungen → Orte importieren liest sie auf einem anderen Handy ein. Die zuletzt besuchten Orte gehören bewusst nicht in diese Datei.

Bedienungshilfen

Tarrow ist dafür gebaut, nach Gefühl und Gehör benutzt zu werden, nicht nur mit den Augen. Was die App heute unterstützt:

• Größerer Text. Einstellungen → Textgröße hat vier Stufen bis 200 %. Das Layout bricht um, nichts wird abgeschnitten.
• Dunkle Oberfläche und Kontrast. Ein helles und ein dunkles Thema (der Mond auf der Pfeilseite, die Einstellungen in der App). Text, Linien und Flächen halten in beiden eine Kontrastuntergrenze; ein Test im Code lässt den Build scheitern, wenn eine Farbe darunter fällt.
• Weniger Bewegung. Ist „Bewegung reduzieren“ in iOS an, bewegt sich der Pfeil ohne Übergänge, und das Pulsieren hört auf.
• Nicht nur Farbe. Entfernung ist eine Zahl, Richtung die Form des Pfeils, Nähe die Vibration und der Ton; kein Zustand wird allein durch Farbe gezeigt.
• Ohne hinzusehen. Die Vibration pulsiert schneller, je gerader du zum Ort stehst; mit Kopfhörern sitzen die Ticks im Ohr, zu dem du dich drehen sollst. Beides ist fürs Gehen mit flach gehaltenem Handy gemacht, ohne auf den Bildschirm zu schauen.
• VoiceOver und Sprachsteuerung. Jedes Bedienelement hat einen Namen und eine Rolle; die Statuszeile ist eine Live-Region, der Pfeil ein Bild mit seiner Richtung. Wir testen den vollständigen Durchgang, bevor wir diese Angaben im App Store machen.

Steht etwas im Weg? Schreib an hello@tarrow.dev. Meldungen zu Bedienungshilfen werden zuerst beantwortet.

Der Kauf, Erstattungen

Die App wird einmal im App Store gekauft, ohne Abo. Käufe und Erstattungen wickelt Apple ab: reportaproblem.apple.com.

Deine Daten

Tarrow speichert nichts über dich auf einem Server — dort gibt es nichts anzufordern oder zu löschen. Alles, was die App behält, liegt auf deinem Handy: gespeicherte Orte, die zuletzt besuchten Orte (Einstellungen → Verlauf löschen) und deine Einstellungen. Wer die App löscht, löscht all das. Die Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.